Politique de remboursement

1. Retours et échanges

  • Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Pour être éligibles, les articles doivent être neufs, non portés et retournés dans leur emballage et état d’origine.

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (y compris les gravures, prénoms ou pierres de naissance) ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut confirmé.

  • Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à info@ardenix.co en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • Le ou les article(s) concerné(s)

    • Le motif du retour ou de l’échange

  • Tout retour doit être autorisé au préalable. Les articles retournés sans accord préalable peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut confirmé par Ardenix.

2. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués uniquement après réception, inspection et validation de l’article retourné par notre équipe de contrôle qualité.

  • Une fois approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

  • Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés à compter de la réception du retour.

  • Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement traité.

  • Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte.

3. Échanges

  • Nous proposons des échanges dans un délai de 30 jours pour les articles éligibles.

  • Les articles échangés doivent respecter les mêmes conditions que celles indiquées dans notre politique de retour.

  • Pour un traitement plus rapide, nous recommandons de retourner l’article pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

4. Garantie qualité de deux ans

  • Tous les bijoux Ardenix bénéficient d’une garantie qualité de deux ans à compter de la date d’achat.

  • En cas de casse, ternissement ou décoloration dus à un défaut de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, nous remplacerons l’article gratuitement, frais de livraison inclus.

  • Pour soumettre une demande de garantie, veuillez contacter info@ardenix.co en fournissant :

    • Votre numéro de commande

    • Une description du problème

    • Des photos claires du produit concerné

  • Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s’applique pas aux cas suivants :

    • Dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié ou d’un accident

    • Perte ou vol

    • Usure normale (rayures légères, changements de surface, etc.)

5. Litiges et rétrofacturations

Avant d’initier une rétrofacturation ou un litige de paiement, nous vous invitons à contacter notre service client à info@ardenix.co. Nous nous engageons à résoudre toute réclamation directement et conformément aux politiques de PayPal, Stripe, Klarna et Shopify Payments.

6. Modifications de la politique

Ardenix se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou demandes de garantie, veuillez nous contacter :

Email : info@ardenix.co